Customer Experience: el factor humano vuelve al centro de la innovación y la inteligencia artificial

La experiencia del cliente atraviesa una nueva etapa. Si durante los últimos años la conversación estuvo dominada por la digitalización y la automatización, hoy las empresas buscan un equilibrio entre las capacidades de la inteligencia artificial y el valor que aporta el talento humano. Ese será uno de los ejes centrales del 16.º Customer Experience & Innovation Congress, que se realizará el 7 y 8 de septiembre en Asunción, Paraguay, y reunirá a ejecutivos, especialistas y referentes de distintos sectores de América Latina.

Bajo el lema “The New Human Edge”, el encuentro analizará cómo las organizaciones pueden combinar innovación tecnológica, automatización y liderazgo para ofrecer mejores experiencias a clientes y colaboradores.

La IA transforma la experiencia del cliente, pero las personas siguen siendo clave

La edición 2026 tendrá un fuerte foco en el impacto de la inteligencia artificial y las tecnologías exponenciales sobre los modelos de negocio.

Sin embargo, la propuesta del congreso apunta a ir más allá de la tecnología y debatir cómo integrar estas herramientas con la empatía, la personalización y el liderazgo, aspectos que continúan siendo determinantes para construir relaciones duraderas con los clientes.

Además de conferencias magistrales, el evento incluirá paneles interactivos y presentaciones de casos reales de empresas que lograron transformar sus operaciones mediante innovación y estrategias de experiencia del cliente.

Casos de éxito para mostrar el impacto de la innovación

Uno de los principales atractivos será la presentación de experiencias empresariales que evidencian cómo la innovación puede generar resultados concretos.

Entre ellas se encuentra la conferencia de Carolina Riveros, directora de TUPI, quien mostrará cómo la automatización y la inteligencia artificial están redefiniendo la eficiencia operativa y la atención al cliente.

También participará Silvia Bracho, directora de Experiencia de UENO BANK, con un caso centrado en el rediseño del modelo de atención para adultos mayores, demostrando cómo la inclusión y la personalización mejoran significativamente la experiencia de segmentos específicos.

Liderazgo, ventas e innovación entre los temas principales

El programa reunirá a referentes nacionales e internacionales que abordarán algunos de los desafíos más relevantes para las empresas.

Entre ellos se destacan:

• El futuro del liderazgo y la experiencia del colaborador.
• La aplicación de tecnologías exponenciales para optimizar procesos y negocios.
• El uso de inteligencia artificial para transformar las ventas y mejorar la conversión comercial.

Además, el empresario Maxi Bechara, vicepresidente de Evoltis, analizará cómo la combinación entre inteligencia artificial y talento humano puede fortalecer la confianza y la fidelización de los clientes.

Por su parte, Felipa Mersan, directora de Incentiva, compartirá herramientas para desarrollar habilidades de liderazgo en contextos de transformación constante.

Los CEO debatirán el futuro de los negocios

El congreso también incluirá una nueva edición del CEOs Meeting, un espacio donde ejecutivos de empresas líderes compartirán su visión sobre los principales desafíos que enfrentan las organizaciones.

El panel reunirá a representantes de sectores como servicios financieros, industria, inmobiliario y retail para debatir sobre innovación, competitividad y crecimiento empresarial.

Networking y actualización para los líderes de negocios

Además del contenido académico, el encuentro ofrecerá espacios de networking para facilitar el intercambio de experiencias entre ejecutivos, consultores, empresarios y especialistas en experiencia del cliente.

Los organizadores esperan que el congreso vuelva a consolidarse como uno de los principales eventos de negocios e innovación de la región, promoviendo el intercambio de conocimientos y las mejores prácticas para acelerar la transformación empresarial.

Un evento imperdible para la alta gestión

Organizado por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connection For People (CFP), el congreso consolida su posición como el espacio definitivo para hacer networking de alto nivel, acceder a herramientas y tecnologías estratégicas y descubrir las metodologías que están redefiniendo el éxito empresarial.

Las entradas y los Paquetes Corporativos Exclusivos ya se encuentran disponibles. Para más información e inscripciones, visite www.cxcongress.com.py

o comuníquese al +595 985 743 822.

Coordenadas del Encuentro

● Fecha: 7 y 8 de septiembre de 2026.

● Sede: Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 piso I5, Asunción.

● Organización: CFP y APCC.

● Inscripciones y Patrocinios: WhatsApp +595 985 743822 | Correo: cxcongress@cfp.com.py

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se realizará el Customer Experience & Innovation Congress 2026?

El evento se llevará a cabo los días 7 y 8 de septiembre de 2026 en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, en Asunción, Paraguay.

¿Cuál será el eje principal del congreso?

El lema de esta edición será “The New Human Edge”, con foco en cómo combinar inteligencia artificial, automatización y liderazgo centrado en las personas para mejorar la experiencia del cliente.

¿Quiénes pueden participar?

El congreso está dirigido a directores, gerentes, ejecutivos, responsables de experiencia del cliente, innovación, transformación digital y otros tomadores de decisiones interesados en conocer las principales tendencias del mercado.

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