Pero qué pena: Apple cierra el foro donde tantos hemos encontrado ayuda desde 1988

Cuatro nombres para el mismo sitio desde hace 28 años

El foro nació en 1998 con el nombre de Apple Tech Exchange, un espacio de soporte técnico entre usuarios. En 2000 pasó a llamarse Apple Discussions, en 2011 se convirtió en Apple Support Communities y en 2022 se quedó con el nombre actual, Apple Support Community.

Con cualquiera de esos nombres el fin era el mismo. Personas que usamos productos de Apple respondiendo a gente con el mismo problema. Es lo que ha ido llenando el sitio durante años de respuestas, pruebas y soluciones.

Reddit le ha dado una segunda vida a los foros

Desde 1998 han cambiado muchas cosas. Los foros fueron perdiendo peso con la llegada de las redes sociales y de los tutoriales de YouTube. Pero choca que ahora vivan una especie de segunda vida con Reddit, que se ha convertido casi en una alternativa a X. Tiene lo mejor de las redes de hace un tiempo: compartir conocimientos, problemas y charlar.

Somos muchos los que nos apoyamos en Reddit para resolver problemas y fallos. Cualquier cosa que me pasa, la busco en Google, le añado la coletilla Reddit y aparecen más usuarios con mi mismo problema y con soluciones. Es una mina de oro. La comunidad de Apple en Reddit no es oficial, pero es enorme. Los foros de Apple eran algo parecido, aunque no tan mayoritario, pero sí de manera oficial.

El problema de los foros de Apple ha sido el paso del tiempo. Muchas de las soluciones eran de hace dos o tres años (si no más) y no todas servían, porque los sistemas operativos cambian mucho. Creo que el cierre es una mezcla de todo esto: Reddit, el contenido antiguo y también la llegada de la IA.

Un foro abierto en una empresa que cuida cada mensaje

Cuando se lanzaron estos foros no existía la aplicación Soporte de Apple ni una red tan grande de Apple Store. Hoy puedes contactar con el soporte por chat, por teléfono, por correo o en una tienda. Y en Estados Unidos ya tienen una inteligencia artificial que te ayuda con tus problemas, alimentada por la propia Apple con sus manuales y todo su conocimiento. Seguramente quieran redirigir todas estas consultas a un canal más oficial. Será cuestión de tiempo que llegue a más países.

Sabemos, además, que Apple es una empresa que cuida mucho su imagen y lo que se cuenta de sus productos. Se puede considerar bastante cerrada en ese sentido. Por eso choca que mantuviera algo tan abierto como unos foros donde cualquiera puede escribir.

Por otro lado Apple es una empresa de comunidad, con una base muy grande y muy fiel, y tener unos foros oficiales era algo diferencial. Era un punto en común donde los fanboys (nos podemos llamar así) compartíamos nuestras cosas. Los echaremos de menos, y lo peor es que parece que se va a borrar toda la información de esos 28 años.

Nos queda Reddit para seguir compartiendo y, en cierto modo, los comentarios de Applesfera, que no son un foro como tal, pero también han servido para encontrar soluciones y siguen siempre abiertos para opinar sobre Apple.

Fuente | Apple

Imagen portada | Apple y editada con IA

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