net2phone deja atrás la telefonía como eje y apuesta por la IA para transformar la experiencia del cliente

net2phone inició una nueva etapa en la que busca dejar de ser identificada principalmente como una empresa de telefonía para posicionarse como un proveedor de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial. La transformación fue uno de los principales ejes de @NOW by net2phone, el primer keynote anual de producto de la compañía.

El encuentro fue concebido para mostrar de manera integrada cómo evolucionaron tanto la empresa como su portfolio durante el último año y anticipar hacia dónde apunta su estrategia. En esta primera edición, el foco estuvo puesto en el rebranding de net2phone y en la incorporación de la IA como una capa transversal de sus soluciones.

De las comunicaciones a la experiencia del cliente

El cambio responde a una transformación más amplia en la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Los usuarios interactúan actualmente a través de múltiples canales y esperan ser reconocidos independientemente del medio que utilicen, mientras que los equipos encargados de atenderlos deben trabajar con un número creciente de herramientas que muchas veces funcionan de manera aislada.

Frente a ese escenario, net2phone busca utilizar la inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas, reducir la fricción en las interacciones y simplificar el trabajo de los equipos. El objetivo es que las personas puedan concentrarse en aquellas situaciones donde el criterio y la empatía continúan siendo determinantes.

Para las organizaciones, esta estrategia apunta a conseguir respuestas más rápidas para sus clientes y, al mismo tiempo, reducir la complejidad operativa que supone gestionar diferentes canales, aplicaciones y puntos de contacto.

Un rebranding que refleja el cambio de negocio

La renovación de la identidad de net2phone busca representar esa evolución y marcar distancia respecto de una etapa en la que la compañía estaba asociada principalmente con los servicios de telefonía.

“Hace poco presentamos un nuevo branding, que refleja mejor en lo que nos convertimos y hacia dónde vamos”, señaló Denise D’Arienzo, VP de Marketing de net2phone.

La ejecutiva remarcó que la transformación va más allá de incorporar nuevas capacidades a los productos existentes. “No somos una empresa de telefonía que sumó IA. Somos una compañía de soluciones de experiencia del cliente potenciadas con inteligencia artificial, que ayuda a las empresas a generar mejores interacciones en cada punto de contacto”, afirmó.

La definición sintetiza el posicionamiento que la empresa busca consolidar: pasar de ofrecer herramientas de comunicación a desarrollar una plataforma orientada a gestionar la experiencia completa del cliente, con la IA como elemento central.

@NOW muestra la evolución del portfolio

Además de presentar la nueva identidad y estrategia, @NOW repasa los cambios introducidos en los productos de net2phone durante el último año.

La compañía eligió estructurar el keynote alrededor de problemas concretos que enfrentan las organizaciones, en lugar de presentar únicamente un listado de nuevas funcionalidades. Cada segmento parte de una necesidad empresarial y muestra cómo las herramientas desarrolladas buscan modificar la experiencia de quienes las utilizan.

Este enfoque también refleja el cambio que net2phone intenta imprimirle a su propuesta: la tecnología deja de ser presentada como un fin en sí mismo y pasa a estar vinculada con resultados concretos en las interacciones entre empresas y clientes.

El primer @NOW by net2phone está disponible bajo demanda en español, inglés y portugués.

Preguntas frecuentes

¿Qué es @NOW by net2phone?

Es el primer keynote anual de producto de net2phone, creado para presentar la evolución de la compañía, sus soluciones y su estrategia para los próximos años.

¿Cuál es el principal cambio de net2phone?

La empresa busca dejar de definirse principalmente como un proveedor de telefonía para posicionarse como una compañía de soluciones de experiencia del cliente potenciadas por inteligencia artificial.

¿Qué papel tiene la inteligencia artificial en la nueva estrategia?

La IA se utiliza para automatizar tareas repetitivas, reducir fricciones en las interacciones y permitir que los equipos humanos concentren su trabajo en situaciones donde son necesarios el criterio y la empatía.

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