Ryanair impide en Madrid subir al avión a una pareja por grabar con el móvil en la puerta de embarque

Constantine y Nikki grabaron ese momento con el móvil y en cuanto los empleados de la aerolínea se dieron cuenta, les comunicaron que no podían subir al avión. 

Tratamos de filmar una situación que surgió aquí con una señora que tenía una maleta un poco más grande de lo normal y le pidieron que pagara., explicó la pareja.

Ya muy enfadados, terminaron grabándose a sí mismos en el finger del avión para pedir ayuda.

 No grabé a nadie, solo me estoy filmando a mí. Esto es absurdo, hemos pagado por todo, nuestras maletas están dentro, no hemos hecho nada ilegal.

Pese a todo, la pareja logró finalmente acceder al avión. Pero el episodio no terminó ahí: antes de que la aeronave despegara, los llamaron por megafonía y agentes de la Guardia Civil los escoltaron fuera del avión, dejándolos en tierra y sin opción de viajar en ese vuelo.

Y una reclamación que tampoco les dejaron poner

De vuelta en la terminal, Constantine y Nikki se dirigieron al mostrador de Ryanair para presentar una reclamación por escrito, pero de nuevo se toparon con una negativa. Según relata Constantine, una empleada les dijo que no podía ayudarles porque su comportamiento no había sido adecuado, y que tendrían que tramitar cualquier queja de forma online. Algo que es ilegal ya que en España una empresa está obligada a entregar hojas de reclamación. 

Lo que dice la letra pequeña del billete

Las aerolíneas cuentan con lo que se conoce como derecho de admisión, recogido en sus propios contratos de transporte. Ryanair lo contempla dentro de su política de Denegación de Transporte, que incluye el comportamiento del pasajero como uno de los motivos válidos para negar el embarque. La propia compañía establece que, si deniega el transporte o tiene que expulsar a alguien del avión por alguno de esos motivos, puede cancelar la parte no utilizada del billete y reembolsar su importe.

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea, por su parte, contempla también “razones de salud, seguridad o protección” como justificación válida para denegar un embarque. La normativa existe y da cierto margen a las aerolíneas, pero deja abierta una pregunta que no es nada sencilla de responder.

La cuestión de fondo es si grabar una situación en la puerta de embarque, sin enfocar en ningún momento a terceras personas, puede considerarse motivo suficiente para expulsar a un pasajero de un vuelo, o si en este caso la aplicación de la norma se quedó lejos de ser proporcional a lo ocurrido. 

Fuente | Xataka Móvil y Haha Nomads Español

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