NiCE y Konecta se asocian para escalar la experiencia del cliente con IA mediante la automatización de agentes

NiCE ha firmado una alianza estratégica con Konecta, organización orientada a la excelencia en la gestión de la experiencia de cliente y servicios digitales, para acelerar el despliegue de soluciones de IA en los mercados globales.

El núcleo de esta alianza es la plataforma de IA CX de NiCE, CXone, reconocida como líder en Contact Center as a Service (CCaaS), junto con la tecnología de IA generativa y de agentes de NiCE Cognigy. La combinación de estas capacidades permite agentes virtuales inteligentes y asistencia de IA en tiempo real, que van más allá de la generación de información para ofrecer una ejecución autónoma y orientada a la acción a lo largo del recorrido del cliente.

Como parte del acuerdo, Konecta integrará la tecnología de NiCE, incluidas las capacidades de IA de NiCE Cognigy, en su propia plataforma abierta. Juntas, las compañías proporcionarán agentes digitales listos para usar y entrenados según los requisitos regulatorios específicos. Gracias a la avanzada orquestación de NiCE, Konecta evolucionará de los bots conversacionales tradicionales a una IA con capacidad de gestión de agentes que puede realizar tareas administrativas de forma autónoma, brindar soporte a agentes humanos y coordinar sistemas para optimizar operaciones complejas.

La alianza global entre ambas compañías apunta a optimizar operaciones y mejorar la atención al cliente mediante IA generativa.

El rol de Konecta en la personalización de procesos e IA sectorial

El papel de Konecta va más allá de la integración tecnológica. La empresa aporta una amplia experiencia en procesos de negocio y operaciones de clientes para diseñar flujos de trabajo predefinidos e interacciones de IA personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada sector.

Este enfoque permite a Konecta ofrecer:

Un rápido retorno de la inversión, con soluciones de IA estandarizadas y listas para el mercado que reducen los ciclos de implementación.
Eficiencia operativa a gran escala mediante la automatización de procesos complejos y de alto volumen.
Mayor calidad de servicio y satisfacción del cliente gracias a interacciones consistentes e inteligentes.
Adopción segura de la IA en cumplimiento con los requisitos regulatorios específicos de cada sector.

Como parte del acuerdo, Konecta se convierte en Socio Global Platinum certificado de NiCE y obtiene acceso al más alto nivel de experiencia técnica, soporte para la co- innovación y acceso anticipado a las capacidades emergentes de la IA con el atributo de gestión de agentes.

Mariano Castaños Zemborain, CEO de Konecta para Latinoamérica, Patrocinador y Ejecutivo de la alianza, declaró: “Al combinar la plataforma CCaaS líder en el mercado de NiCE y su potente IA generativa basada en agentes con la escala operativa global y el profundo conocimiento del sector de Konecta, hemos creado un estándar para transformar la experiencia del cliente. Nuestra capacidad para predefinir procesos e implementar IA específica para cada sector a gran escala permite a los clientes obtener un retorno de la inversión más rápido, con resultados más seguros, eficientes y de mayor impacto”.

“Esta alianza refleja el liderazgo de Konecta en la operatividad de la IA a escala global, razón por la cual ha obtenido la categoría de Socio Global Platinum”, afirmó Jeff Comstock, presidente de Productos y Tecnología de CX en NiCE. “Juntos, ayudaremos a las organizaciones a pasar de la experimentación con IA a la ejecución, conectando información en tiempo real con acciones concretas mediante IA basada en agentes. El resultado es una resolución más rápida, menores costos de servicio y experiencias de cliente más consistentes e inteligentes en todas las interacciones”.

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