{"id":5375,"date":"2026-09-20T01:52:32","date_gmt":"2026-09-20T04:52:32","guid":{"rendered":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/09\/20\/paraguay-acelera-como-hub-regional-de-bpo-y-servicios-globales-de-alto-valor\/"},"modified":"2026-09-20T01:52:32","modified_gmt":"2026-09-20T04:52:32","slug":"paraguay-acelera-como-hub-regional-de-bpo-y-servicios-globales-de-alto-valor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/09\/20\/paraguay-acelera-como-hub-regional-de-bpo-y-servicios-globales-de-alto-valor\/","title":{"rendered":"Paraguay acelera como hub regional de BPO y servicios globales de alto valor"},"content":{"rendered":"
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Paraguay atraviesa un momento de expansi\u00f3n para posicionarse como un nuevo epicentro regional de servicios globales, BPO y actividades basadas en el conocimiento<\/strong>. El clima de negocios, el crecimiento de la inversi\u00f3n extranjera, la modernizaci\u00f3n de la Ley de Maquila y la disponibilidad de talento joven aparecen entre los principales factores detr\u00e1s de este avance.<\/p>\n

Ese escenario fue uno de los ejes de la 16\u00aa edici\u00f3n del Customer Experience & Innovation Congress<\/strong>, organizado por la Asociaci\u00f3n Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y CFP (Connection for People), que reuni\u00f3 en Asunci\u00f3n a referentes p\u00fablicos y privados para analizar las oportunidades de crecimiento de la industria.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, entre 2023 y 2025, el sector mantuvo una expansi\u00f3n sostenida de entre el 12% y el 14% anual, impulsada por la competitividad de los costos operativos, la disponibilidad de talento joven y la instalaci\u00f3n de compa\u00f1\u00edas multinacionales.<\/p>\n

En ese per\u00edodo, el empleo formal pas\u00f3 de una base cercana a los 8.000 puestos a rondar actualmente los 12.000 colaboradores activos<\/strong>, en buena parte j\u00f3venes de entre 18 y 25 a\u00f1os.<\/p>\n

Durante la apertura, Raquel Dentice, presidenta de la Asociaci\u00f3n Paraguaya de Centros de Contacto & BPO y directora ejecutiva de Connection for People, destac\u00f3 que la evoluci\u00f3n de la industria hacia la inteligencia artificial, la experiencia del cliente, la automatizaci\u00f3n y la omnicanalidad se sostiene sobre la colaboraci\u00f3n entre el sector p\u00fablico y el privado.<\/p>\n

De los centros de contacto a los servicios basados en conocimiento<\/span><\/h2>\n

La transformaci\u00f3n del sector no se limita al crecimiento del n\u00famero de puestos de trabajo.<\/p>\n

La industria paraguaya evolucion\u00f3 desde operaciones tradicionales centradas principalmente en voz hacia Servicios Basados en el Conocimiento (SBC)<\/strong> y modelos de tercerizaci\u00f3n de procesos m\u00e1s complejos.<\/p>\n

Actualmente, el ecosistema incluye gesti\u00f3n omnicanal de experiencia del cliente, soporte t\u00e9cnico especializado, back office, marketing digital, automatizaci\u00f3n mediante RPA, anal\u00edtica de datos e inteligencia artificial.<\/p>\n

Desde su rol como gremio articulador y junto con CFP en programas de desarrollo, la APCC busca conectar el talento disponible en Paraguay con una demanda global que requiere perfiles cada vez m\u00e1s especializados.<\/p>\n

El Customer Experience & Innovation Congress reuni\u00f3 en Asunci\u00f3n a referentes p\u00fablicos y privados para analizar el crecimiento de los servicios globales y BPO en Paraguay.<\/figcaption><\/figure>\n

Inversi\u00f3n extranjera y una oportunidad para atraer nuevas operaciones<\/span><\/h2>\n

Uno de los principales ejes del congreso fue el panel \u201cServicios globales de alto valor, estrategia pa\u00eds y oportunidades de crecimiento\u201d, moderado por Lorena M\u00e9ndez, vicepresidenta de Asuntos Gremiales de la Uni\u00f3n Industrial Paraguaya.<\/p>\n

Luis Alejandro Fern\u00e1ndez, ejecutivo senior de inversiones de BID Lab, se\u00f1al\u00f3 que Paraguay se diferencia por una combinaci\u00f3n de estabilidad, oportunidades de crecimiento y resiliencia.<\/p>\n

Entre los indicadores destacados aparece un r\u00e9cord hist\u00f3rico de inversi\u00f3n extranjera de USD 1.180 millones<\/strong>, acompa\u00f1ado por un crecimiento del 65% en nuevos proyectos no tradicionales.<\/p>\n

Laura Minardi, directora de Comercio y Servicios del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), sostuvo que los cambios regulatorios internacionales pueden abrir una oportunidad para captar inversiones que buscan nuevos destinos.<\/p>\n

Entre las herramientas mencionadas aparecen la modernizaci\u00f3n del r\u00e9gimen de Zonas Francas y la implementaci\u00f3n conjunta con Migraciones del Investor Pass, pensado para agilizar la radicaci\u00f3n de inversores extranjeros.<\/p>\n

La nueva Ley de Maquila busca impulsar los servicios y el BPO<\/span><\/h2>\n

El marco regulatorio ocupa un lugar central dentro de la estrategia.<\/p>\n

Jorge Bunchicoff, presidente de la C\u00e1mara de Industrias Maquiladoras del Paraguay (CEMAP), explic\u00f3 que la nueva Ley de Maquila representa un punto de inflexi\u00f3n al incorporar expl\u00edcitamente la maquila de servicios y BPO<\/strong>.<\/p>\n

El r\u00e9gimen reafirma una tasa del 1% sobre el impuesto a la renta y suma la devoluci\u00f3n de hasta el 5% del IVA como incentivo.<\/p>\n

El sector de servicios bajo este esquema export\u00f3 USD 47 millones durante el \u00faltimo a\u00f1o, con expectativas de continuar ampliando su escala apoyado tambi\u00e9n por la conectividad digital.<\/p>\n

El desaf\u00edo ahora pasa por servicios de mayor valor agregado<\/span><\/h2>\n

La expansi\u00f3n tambi\u00e9n comienza a extenderse fuera de Asunci\u00f3n.<\/p>\n

Elsa Rosado, vicepresidenta de operaciones de Alorica, present\u00f3 durante el encuentro la experiencia de la compa\u00f1\u00eda en Ciudad del Este, donde en apenas dos a\u00f1os desarroll\u00f3 una operaci\u00f3n de cerca de 900 colaboradores<\/strong>.<\/p>\n

Desde all\u00ed se exportan servicios biling\u00fces hacia Estados Unidos, Brasil y Europa.<\/p>\n

Para Rosado, uno de los principales desaf\u00edos de la nueva etapa est\u00e1 relacionado con la inteligencia artificial y la necesidad de especializar al talento humano para avanzar hacia servicios de mayor valor agregado.<\/p>\n

Ese proceso requiere, seg\u00fan plante\u00f3, mantener una conexi\u00f3n permanente entre gobierno, empresas y academia para que la formaci\u00f3n acompa\u00f1e las necesidades que aparecen en el mercado.<\/p>\n

Inteligencia artificial y talento cambian el mapa del BPO<\/span><\/h2>\n

La incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n y anal\u00edtica est\u00e1 modificando tambi\u00e9n el perfil tradicional del negocio.<\/p>\n

El crecimiento futuro ya no depende \u00fanicamente de la disponibilidad de personas para operaciones de atenci\u00f3n al cliente. La competencia pasa cada vez m\u00e1s por la capacidad de ofrecer servicios tecnol\u00f3gicos, soporte especializado, an\u00e1lisis de informaci\u00f3n y procesos complejos<\/strong> para empresas internacionales.<\/p>\n

En ese escenario, Paraguay busca aprovechar una combinaci\u00f3n de poblaci\u00f3n joven, costos competitivos, incentivos regulatorios y una industria que ya comenz\u00f3 a construir experiencia exportadora.<\/p>\n

La APCC, que re\u00fane a m\u00e1s de 45 empresas del ecosistema de relaci\u00f3n con clientes, tambi\u00e9n impulsa iniciativas de formaci\u00f3n y empleo formal, entre ellas la Escuela de Contact Center desarrollada junto con el SNPP.<\/p>\n

El desaf\u00edo ser\u00e1 transformar el crecimiento de los \u00faltimos a\u00f1os en una industria capaz de competir no solo por costos, sino tambi\u00e9n por especializaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y capacidad para prestar servicios de alto valor a mercados internacionales.<\/p>\n

Preguntas frecuentes<\/span><\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1nto creci\u00f3 el sector de BPO y servicios globales en Paraguay?<\/strong><\/p>\n

Entre 2023 y 2025 mantuvo un crecimiento anual de entre el 12% y el 14% y pas\u00f3 de cerca de 8.000 empleos a alrededor de 12.000 colaboradores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 incentivos ofrece Paraguay para las empresas de servicios y BPO?<\/strong><\/p>\n

La nueva Ley de Maquila incorpora expl\u00edcitamente los servicios y BPO, mantiene una tasa del 1% sobre el impuesto a la renta y contempla la devoluci\u00f3n de hasta el 5% del IVA.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 papel tiene la inteligencia artificial en esta industria?<\/strong><\/p>\n

La IA, la automatizaci\u00f3n y la anal\u00edtica est\u00e1n impulsando la transici\u00f3n desde operaciones tradicionales hacia servicios de mayor valor agregado y perfiles m\u00e1s especializados.<\/p>\n

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Fuente: Art\u00edculo original<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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