{"id":5097,"date":"2026-09-10T00:52:07","date_gmt":"2026-09-10T03:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/09\/10\/net2phone-deja-atras-la-telefonia-como-eje-y-apuesta-por-la-ia-para-transformar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2026-09-10T00:52:07","modified_gmt":"2026-09-10T03:52:07","slug":"net2phone-deja-atras-la-telefonia-como-eje-y-apuesta-por-la-ia-para-transformar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/09\/10\/net2phone-deja-atras-la-telefonia-como-eje-y-apuesta-por-la-ia-para-transformar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"net2phone deja atr\u00e1s la telefon\u00eda como eje y apuesta por la IA para transformar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<div data-id=\"cab6e57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-content.default\">\n<p><strong>net2phone<\/strong> inici\u00f3 una nueva etapa en la que busca dejar de ser identificada principalmente como una empresa de telefon\u00eda para posicionarse como un proveedor de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial. La transformaci\u00f3n fue uno de los principales ejes de <strong>@NOW by net2phone<\/strong>, el primer keynote anual de producto de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>El encuentro fue concebido para mostrar de manera integrada c\u00f3mo evolucionaron tanto la empresa como su portfolio durante el \u00faltimo a\u00f1o y anticipar hacia d\u00f3nde apunta su estrategia. En esta primera edici\u00f3n, el foco estuvo puesto en el rebranding de net2phone y en la incorporaci\u00f3n de la IA como una capa transversal de sus soluciones.<\/p>\n<h2><span>De las comunicaciones a la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p>El cambio responde a una transformaci\u00f3n m\u00e1s amplia en la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Los usuarios interact\u00faan actualmente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y esperan ser reconocidos independientemente del medio que utilicen, mientras que los equipos encargados de atenderlos deben trabajar con un n\u00famero creciente de herramientas que muchas veces funcionan de manera aislada.<\/p>\n<p>Frente a ese escenario, net2phone busca utilizar la inteligencia artificial para <strong>automatizar tareas repetitivas, reducir la fricci\u00f3n en las interacciones y simplificar el trabajo de los equipos<\/strong>. El objetivo es que las personas puedan concentrarse en aquellas situaciones donde el criterio y la empat\u00eda contin\u00faan siendo determinantes.<\/p>\n<p>Para las organizaciones, esta estrategia apunta a conseguir respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas para sus clientes y, al mismo tiempo, reducir la complejidad operativa que supone gestionar diferentes canales, aplicaciones y puntos de contacto.<\/p>\n<h2><span>Un rebranding que refleja el cambio de negocio<\/span><\/h2>\n<p>La renovaci\u00f3n de la identidad de net2phone busca representar esa evoluci\u00f3n y marcar distancia respecto de una etapa en la que la compa\u00f1\u00eda estaba asociada principalmente con los servicios de telefon\u00eda.<\/p>\n<p>\u201cHace poco presentamos un nuevo branding, que refleja mejor en lo que nos convertimos y hacia d\u00f3nde vamos\u201d, se\u00f1al\u00f3 <strong>Denise D\u2019Arienzo, VP de Marketing de net2phone<\/strong>.<\/p>\n<p>La ejecutiva remarc\u00f3 que la transformaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de incorporar nuevas capacidades a los productos existentes. \u201cNo somos una empresa de telefon\u00eda que sum\u00f3 IA. Somos una compa\u00f1\u00eda de soluciones de experiencia del cliente potenciadas con inteligencia artificial, que ayuda a las empresas a generar mejores interacciones en cada punto de contacto\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n<p>La definici\u00f3n sintetiza el posicionamiento que la empresa busca consolidar: <strong>pasar de ofrecer herramientas de comunicaci\u00f3n a desarrollar una plataforma orientada a gestionar la experiencia completa del cliente<\/strong>, con la IA como elemento central.<\/p>\n<h2><span>@NOW muestra la evoluci\u00f3n del portfolio<\/span><\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de presentar la nueva identidad y estrategia, @NOW repasa los cambios introducidos en los productos de net2phone durante el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda eligi\u00f3 estructurar el keynote alrededor de problemas concretos que enfrentan las organizaciones, en lugar de presentar \u00fanicamente un listado de nuevas funcionalidades. Cada segmento parte de una necesidad empresarial y muestra c\u00f3mo las herramientas desarrolladas buscan modificar la experiencia de quienes las utilizan.<\/p>\n<p>Este enfoque tambi\u00e9n refleja el cambio que net2phone intenta imprimirle a su propuesta: la tecnolog\u00eda deja de ser presentada como un fin en s\u00ed mismo y pasa a estar vinculada con resultados concretos en las interacciones entre empresas y clientes.<\/p>\n<p>El primer @NOW by net2phone est\u00e1 disponible bajo demanda en espa\u00f1ol, ingl\u00e9s y portugu\u00e9s.<\/p>\n<h2><span>Preguntas frecuentes<\/span><\/h2>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es @NOW by net2phone?<\/strong><\/p>\n<p>Es el primer keynote anual de producto de net2phone, creado para presentar la evoluci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, sus soluciones y su estrategia para los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es el principal cambio de net2phone?<\/strong><\/p>\n<p>La empresa busca dejar de definirse principalmente como un proveedor de telefon\u00eda para posicionarse como una compa\u00f1\u00eda de soluciones de experiencia del cliente potenciadas por inteligencia artificial.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 papel tiene la inteligencia artificial en la nueva estrategia?<\/strong><\/p>\n<p>La IA se utiliza para automatizar tareas repetitivas, reducir fricciones en las interacciones y permitir que los equipos humanos concentren su trabajo en situaciones donde son necesarios el criterio y la empat\u00eda.<\/p>\n<p><span><\/span> <span>Visitas:<\/span> <span>89<\/span> <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Fuente: <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/inteligencia-artificial\/net2phone-deja-atras-la-telefonia-como-eje-y-apuesta-por-la-ia-para-transformar-la-experiencia-del-cliente\/\">Art\u00edculo original<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>net2phone inici\u00f3 una nueva etapa en la que busca dejar de ser identificada principalmente como una empresa de telefon\u00eda para posicionarse como un proveedor de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por inteligencia artificial. 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