{"id":3478,"date":"2026-07-08T04:34:48","date_gmt":"2026-07-08T04:34:48","guid":{"rendered":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/07\/08\/cyber-days-el-80-de-los-compradores-abandona-su-carrito-y-la-ia-busca-revertir-esa-tendencia\/"},"modified":"2026-07-08T04:34:48","modified_gmt":"2026-07-08T04:34:48","slug":"cyber-days-el-80-de-los-compradores-abandona-su-carrito-y-la-ia-busca-revertir-esa-tendencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/07\/08\/cyber-days-el-80-de-los-compradores-abandona-su-carrito-y-la-ia-busca-revertir-esa-tendencia\/","title":{"rendered":"Cyber Days: el 80% de los compradores abandona su carrito y la IA busca revertir esa tendencia"},"content":{"rendered":"
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El Cyber Days representa el mayor pico de tr\u00e1fico del comercio electr\u00f3nico peruano, pero 8 de cada 10 compradores abandonan su carrito antes de completar el pago, seg\u00fan el Observatorio Ecommerce de CAPECE. El fen\u00f3meno no es exclusivo del mercado local. A nivel global, hasta el 80% de los carritos son abandonados, m\u00e1s del 75% solo en Latinoam\u00e9rica, y apenas el 15% de los productos guardados como favoritos terminan en venta.<\/p>\n

Un consumidor promedio acumula m\u00e1s de 40 productos guardados sin intenci\u00f3n real de compra, una pr\u00e1ctica que, seg\u00fan Forrester, le cuesta al e-commerce 18 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o. Entre los motivos m\u00e1s frecuentes se repiten los costos de env\u00edo que aparecen al momento de pagar, las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n confusas, los procesos de pago con demasiados pasos y la obligaci\u00f3n de crear una cuenta para comprar.<\/p>\n

Cada punto de fricci\u00f3n es una raz\u00f3n m\u00e1s para salir sin completar la transacci\u00f3n. Asimismo, el comportamiento de los consumidores tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando. Ahora la gente le hace a ChatGPT las preguntas que antes escrib\u00eda en Google, y los asistentes de voz y los chatbots con IA se convierten en la interfaz predeterminada entre las personas y la informaci\u00f3n.<\/p>\n

La IA conversacional cambia la forma en que los consumidores compran<\/span><\/h2>\n

\u201cLa IA conversacional acompa\u00f1a al consumidor en cada etapa de la compra, no solo al final. Alguien puede escribir en WhatsApp \u2018necesito un vestido para una boda al aire libre, por menos de S\/ 700\u2019 y recibir en segundos sugerencias filtradas por el stock disponible y su historial de compras. Eso no es atenci\u00f3n al cliente, es comercio en tiempo real\u201d<\/em>, afirma Janeth Rodr\u00edguez, VP Revenue Latam de Infobip.<\/strong><\/p>\n

Cuando un cliente escribe \u201c\u00bfd\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?\u201d en WhatsApp y recibe una actualizaci\u00f3n al instante, es m\u00e1s probable que vuelva a comprar. Las alertas proactivas de entrega reducen entre un 30% y un 50% ese tipo de consultas, que representan hasta el 80% de los tickets de soporte del e-commerce.<\/p>\n

La IA conversacional tambi\u00e9n puede actuar de forma proactiva en la recuperaci\u00f3n de carritos abandonados, aplicando descuentos, confirmando disponibilidad y completando el pago en dos interacciones, mientras las devoluciones se resuelven sin intervenci\u00f3n humana. En un mercado donde cerrar o perder una venta se mide en minutos, recuperar un carrito no significa \u00fanicamente cerrar una transacci\u00f3n, sino fortalecer la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

\u201cEn ese contexto, herramientas como Infobip AgentOS funcionan como una capa de orquestaci\u00f3n que unifica canales, datos y agentes, humanos e IA, en un mismo entorno, para actuar sobre cada interacci\u00f3n en el momento exacto. En los Cyber Days, esa diferencia de segundos define si la venta se cierra o se pierde\u201d<\/em>, agrega Rodr\u00edguez.<\/p>\n

Hoy el desaf\u00edo de las empresas ya no es incorporar m\u00e1s herramientas, sino conectar las que ya tienen para tomar decisiones inteligentes en cada interacci\u00f3n. El objetivo es pasar de flujos aislados a experiencias continuas centradas en el cliente, donde cada contacto, desde el primer mensaje hasta la posventa, sea parte de una misma conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n