{"id":3376,"date":"2026-07-04T04:28:43","date_gmt":"2026-07-04T04:28:43","guid":{"rendered":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/07\/04\/la-presion-para-puntuar-como-componente-en-las-encuestas-de-satisfaccion-de-clientes\/"},"modified":"2026-07-04T04:28:43","modified_gmt":"2026-07-04T04:28:43","slug":"la-presion-para-puntuar-como-componente-en-las-encuestas-de-satisfaccion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/07\/04\/la-presion-para-puntuar-como-componente-en-las-encuestas-de-satisfaccion-de-clientes\/","title":{"rendered":"La \u00abpresi\u00f3n para puntuar\u00bb como componente en las encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"
El otro d\u00eda vino un t\u00e9cnico a casa para realizar una tarea x y me dijo que recordara que era importante rellenar la encuesta de satisfacci\u00f3n me enviar\u00edan por correo a lo largo del d\u00eda, sin m\u00e1s. Al abrirla, tras poner nota a los valores t\u00edpicos (puntualidad, atenci\u00f3n, resoluci\u00f3n de la tarea, etc.) mi sorpresa fue encontrarme con esta otra meta-pregunta: \u00bfTe has sentido presionado para que le pusieras una buena puntuaci\u00f3n?
\nHist\u00f3ricamente no exist\u00edan estas herramientas, pero las empresas comenzaron a usarlas hace a\u00f1os para obtener una valoraci\u00f3n r\u00e1pida de la labor de los t\u00e9cnicos y especialistas que visitan a domicilio. Lo denominan Net Promoter Score (NPS), Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) o alg\u00fan otro nombre marketroide m\u00e1s ex\u00f3tico todav\u00eda.
\nA veces parecen m\u00e1s encuestas sobre la validez del trabajo del t\u00e9cnico que sobre la verdadera satisfacci\u00f3n del cliente. De hecho algunos se deten\u00eda al principio a explicarme detenidamente c\u00f3mo funcionan: si no reciben un 9 o un 10 en la escala de 0 a 10, la puntuaci\u00f3n se considera un fracaso. S\u00f3lo es satisfactorio para la empresa que consigan un 9 o 10. En algunas compa\u00f1\u00edas es m\u00e1s extremo todav\u00eda: un 10 vale 100%; un 9 apenas aprueba y un 8 o menos equivale pr\u00e1cticamente a un suspenso.
\nAlgunos t\u00e9cnicos han llegado a explicarme que si no recib\u00edan la puntuaci\u00f3n m\u00e1xima su puesto de trabajo estar\u00eda en peligro, y que si algo ha resultado chungo, que mejor ni se rellene la encuesta. Con esto trasladan al cliente final una especie de responsabilidad cual guillotina justiciera con la que parece que se pudiera acabar con operarios o permitirles vivir y seguir trabajando para su corporaci\u00f3n.
\nHe le\u00eddo por ah\u00ed que la metapregunta sobre la presi\u00f3n que se ha sentido para poner buena puntuaci\u00f3n intenta evitar el llamado survey coaching. Eso es precisamente eso que hacen algunos t\u00e9cnicos, a los que normalmente se ve muy apurados e incluso avergonzados por el asunto. Todo el asunto canta bastante.
\nSabiendo todo esto si alguien viene a casa a la hora acordada, a nada que no sea un borde, haga su trabajo y listo, yo tiendo a poner todo dieces (me expliquen lo de la encuesta o no). Pero ahora se me presenta el dilema de si delatarles cual ni\u00f1o rata si me hacen el survey coaching. Creo que tratar as\u00ed a los clientes e incluso a los propios empleados es bastante ruin se mire como se mire, as\u00ed que creo que contestar\u00e9 \u00abno\u00bb a la pregunta en cuesti\u00f3n o, sencillamente, dejar\u00e9 de contestar encuestas.
\nBonus: Ya me estoy imaginando encuestas dentro de poco\u2026<\/p>\n

# Enlace Permanente<\/p><\/div>\n

Fuente: Art\u00edculo original<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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