{"id":2603,"date":"2026-05-30T03:51:18","date_gmt":"2026-05-30T03:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/05\/30\/nice-y-konecta-se-asocian-para-escalar-la-experiencia-del-cliente-con-ia-mediante-la-automatizacion-de-agentes\/"},"modified":"2026-05-30T03:51:18","modified_gmt":"2026-05-30T03:51:18","slug":"nice-y-konecta-se-asocian-para-escalar-la-experiencia-del-cliente-con-ia-mediante-la-automatizacion-de-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tucumandevelopers.com\/index.php\/2026\/05\/30\/nice-y-konecta-se-asocian-para-escalar-la-experiencia-del-cliente-con-ia-mediante-la-automatizacion-de-agentes\/","title":{"rendered":"NiCE y Konecta se asocian para escalar la experiencia del cliente con IA mediante la automatizaci\u00f3n de agentes"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<div data-id=\"cab6e57\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-content.default\"> <template data-nitro-marker-id=\"0619f7de40b217c12faca96e571c5632-1\"><\/template> <\/p>\n<p>NiCE ha firmado una alianza estrat\u00e9gica con Konecta, organizaci\u00f3n orientada a la excelencia en la gesti\u00f3n de la experiencia de cliente y servicios digitales, para acelerar el despliegue de soluciones de IA en los mercados globales.<\/p>\n<p>El n\u00facleo de esta alianza es la plataforma de IA CX de NiCE, CXone, reconocida como l\u00edder en Contact Center as a Service (CCaaS), junto con la tecnolog\u00eda de IA generativa y de agentes de NiCE Cognigy. La combinaci\u00f3n de estas capacidades permite agentes virtuales inteligentes y asistencia de IA en tiempo real, que van m\u00e1s all\u00e1 de la generaci\u00f3n de informaci\u00f3n para ofrecer una ejecuci\u00f3n aut\u00f3noma y orientada a la acci\u00f3n a lo largo del recorrido del cliente.<\/p>\n<p>Como parte del acuerdo, Konecta integrar\u00e1 la tecnolog\u00eda de NiCE, incluidas las capacidades de IA de NiCE Cognigy, en su propia plataforma abierta. Juntas, las compa\u00f1\u00edas proporcionar\u00e1n agentes digitales listos para usar y entrenados seg\u00fan los requisitos regulatorios espec\u00edficos. Gracias a la avanzada orquestaci\u00f3n de NiCE, Konecta evolucionar\u00e1 de los bots conversacionales tradicionales a una IA con capacidad de gesti\u00f3n de agentes que puede realizar tareas administrativas de forma aut\u00f3noma, brindar soporte a agentes humanos y coordinar sistemas para optimizar operaciones complejas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_197383\" aria-describedby=\"caption-attachment-197383\"><figcaption id=\"caption-attachment-197383\">La alianza global entre ambas compa\u00f1\u00edas apunta a optimizar operaciones y mejorar la atenci\u00f3n al cliente mediante IA generativa.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span>El rol de Konecta en la personalizaci\u00f3n de procesos e IA sectorial<\/span><\/h2>\n<p>El papel de Konecta va m\u00e1s all\u00e1 de la integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica. La empresa aporta una amplia experiencia en procesos de negocio y operaciones de clientes para dise\u00f1ar flujos de trabajo predefinidos e interacciones de IA personalizadas que se adaptan a las necesidades espec\u00edficas de cada sector.<\/p>\n<p><strong>Este enfoque permite a Konecta ofrecer:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un r\u00e1pido retorno de la inversi\u00f3n, con soluciones de IA estandarizadas y listas para el mercado que reducen los ciclos de implementaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Eficiencia operativa a gran escala mediante la automatizaci\u00f3n de procesos complejos y de alto volumen.<\/li>\n<li>Mayor calidad de servicio y satisfacci\u00f3n del cliente gracias a interacciones consistentes e inteligentes.<\/li>\n<li>Adopci\u00f3n segura de la IA en cumplimiento con los requisitos regulatorios espec\u00edficos de cada sector.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como parte del acuerdo, Konecta se convierte en Socio Global Platinum certificado de NiCE y obtiene acceso al m\u00e1s alto nivel de experiencia t\u00e9cnica, soporte para la co- innovaci\u00f3n y acceso anticipado a las capacidades emergentes de la IA con el atributo de gesti\u00f3n de agentes.<\/p>\n<p><strong>Mariano Casta\u00f1os Zemborain, CEO de Konecta para Latinoam\u00e9rica, Patrocinador y Ejecutivo de la alianza<\/strong>, declar\u00f3: <em>\u201cAl combinar la plataforma CCaaS l\u00edder en el mercado de NiCE y su potente IA generativa basada en agentes con la escala operativa global y el profundo conocimiento del sector de Konecta, hemos creado un est\u00e1ndar para transformar la experiencia del cliente. Nuestra capacidad para predefinir procesos e implementar IA espec\u00edfica para cada sector a gran escala permite a los clientes obtener un retorno de la inversi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido, con resultados m\u00e1s seguros, eficientes y de mayor impacto\u201d.<\/em><\/p>\n<p><em>\u201cEsta alianza refleja el liderazgo de Konecta en la operatividad de la IA a escala global, raz\u00f3n por la cual ha obtenido la categor\u00eda de Socio Global Platinum\u201d<\/em>, afirm\u00f3 <strong>Jeff Comstock, presidente de Productos y Tecnolog\u00eda de CX en NiCE.<\/strong> <em>\u201cJuntos, ayudaremos a las organizaciones a pasar de la experimentaci\u00f3n con IA a la ejecuci\u00f3n, conectando informaci\u00f3n en tiempo real con acciones concretas mediante IA basada en agentes. El resultado es una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, menores costos de servicio y experiencias de cliente m\u00e1s consistentes e inteligentes en todas las interacciones\u201d.<\/em><\/p>\n<h3><span>Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/inteligencia-artificial\/asus-y-republic-of-gamers-presentaran-su-ia-de-nueva-generacion-y-20-anos-de-innovacion-en-gaming-en-el-computex-2026\/\">ASUS y Republic of Gamers presentar\u00e1n su IA de nueva generaci\u00f3n y 20 a\u00f1os de innovaci\u00f3n en gaming en el Computex 2026<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/inteligencia-artificial\/google-quiere-que-la-ia-encuentre-el-producto-ideal-entre-60-000-millones-de-opciones\/\">Google quiere que la IA encuentre el producto ideal entre 60.000 millones de opciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/seguridad\/la-ia-ofensiva-el-fraude-financiero-y-la-crisis-de-talento-marcan-el-debut-de-ekoparty-miami-en-estados-unidos\/\">La IA ofensiva, el fraude financiero y la crisis de talento marcan el debut de Ekoparty Miami en Estados Unidos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span><\/span> <span>Visitas:<\/span> <span>1<\/span> <\/p>\n<p> <template data-nitro-marker-id=\"375431954a9b675619e99788a7aabc67-1\"><\/template> <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Fuente: <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/inteligencia-artificial\/nice-y-konecta-se-asocian-para-escalar-la-experiencia-del-cliente-con-ia-mediante-la-automatizacion-de-agentes\/\">Art\u00edculo original<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NiCE ha firmado una alianza estrat\u00e9gica con Konecta, organizaci\u00f3n orientada a la excelencia en la gesti\u00f3n de la experiencia de cliente y servicios digitales, para acelerar el despliegue de soluciones de IA en los mercados globales. 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